So funktioniert erfolgreiche Neukundengewinnung und Kundenakquise

Das Ziel der Neukundengewinnung

Das Ziel ist eigentlich ziemlich offensichtlich, dennoch steckt hinter dem Ziel neue Kunden zu
gewinnen, meist ein übergeordnetes Ziel, wie z.B. die Umsatzsteigerung. Damit die
Kundenakquisition jedoch insgesamt zu einer Umsatzsteigerung des Unternehmens führt,
darf die Kundenbindung nicht außer Acht gelassen werden.

Zusätzlich wird der Unternehmenserfolg durch die Neukundengewinnung gefördert. Die
Gewinnung neuer Kunden legt den Grundstein für den langfristigen Erfolg eines
Unternehmens. Gelingt es einem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, ist der Erfolg für
die Zukunft größtenteils gesichert.

Die Neukundengewinnung kann zu einem selbstverstärkenden Effekt in Form von
Empfehlungen führen. Sobald Menschen das Produkt einer Marke gekauft haben, bilden sie sich eine Meinung darüber, basierend auf ihren Erfahrungen. Das Internet bietet Verbrauchern viele Gesprächsmöglichkeiten, um diese Erfahrungen zu teilen, zum Beispiel in den sozialen Medien oder auf Bewertungsseiten.

Folglich müssen Marken sicherstellen, dass neue Kunden einen optimalen Service erhalten und sollten ihre Kunden mit spannenden Angeboten und Produkten begeistern.

Methoden für die Neukundengewinnung

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Dazu gehören der
klassische Telefonverkauf, Werbung im Internet, Radiospots und Printanzeigen. Darüber
hinaus kann man auf Messen und Events oder durch Verkaufsgespräche neue Kunden
gewinnen.

Gedruckte Werbung kann ein breites Spektrum von Menschen für ein neues Produkt oder
eine neue Dienstleistung ansprechen. Andererseits bietet gezielte Online-Werbung die
Möglichkeit, neue Kunden in einen Online-Shop oder sogar in ein physisches Geschäft zu
locken. Unabhängig von der Methode ist die Neukundengewinnung oft nicht ganz einfach
und sehr vielfältig.

Die Außendarstellung eines Unternehmens, also die Corporate Identity, spielt oftmals von
Anfang an eine große Rolle. Versuchst du zum Beispiel einen Flyer zu verteilen, auf dem
sich total veraltete Grafiken und ein in die Jahre gekommenes Design befindet, wirst du es
bei der Neukundengewinnung schwerer haben, als Unternehmen, die professionell
aufbereitete Flyer verteilen.

Das Internet bietet mittlerweile viele großartige Möglichkeiten für die Neukundengewinnung.
Unternehmen haben die Möglichkeit, bestimmte Gruppen im Web mit spezifischen
Maßnahmen ansprechen, die für sie optimale Ergebnisse erzielen. Mit gezielter PPC (Pay-
per-click) Werbung über Google oder Facebook kannst du zum Beispiel zielgenau bestimmte
Interessensgruppen ansprechen.

Eine passende Strategie für die Neukundengewinnung

Schritt 1

Bevor man mit der Entwicklung einer Strategie für die Neukundengewinnung beginnt, sollte
man ein genaues Budget festlegen, was für die Strategieumsetzung zur
Verfügung steht. Sobald ein Budget festgelegt wurde, kannst du mit den ersten Schritten der
Strategieplanung beginnen.

Schritt 2 – Deine Produkte/ Leistungen

Im zweiten Schritt solltest du die Probleme der Kunden definieren.
Stell dir also die folgende Frage: Wer sind meine Kunden und welche Probleme haben sie?

Sobald diese Frage beantwortet ist, kannst du damit anfangen, Lösungen für die Probleme
deiner Zielgruppe zu erstellen. Dabei sollte dein Produkt oder deine Leistung als
Problemlöser betrachtet werden. Darüber hinaus solltest du dir über verschiedene
Produktvariationen und Preismodelle Gedanken machen, die auf die unterschiedlichen
Bedürfnisträger deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.

Es ist entscheidend, bei den potenziellen Kunden präsent zu sein. Eine Möglichkeit, dies zu
tun, besteht darin, dich oder dein Unternehmen als Problemlöser für bestimmte Themen in
den sozialen Medien zu positionieren. 

Dies schafft Vertrauen zwischen potenziellen Kunden
und potenziellen Anbietern und ermöglicht dir später den ersten Kontakt mit deinen Kunden.
Zusätzlich kann die Bereitstellung von kostenlosen Inhalten und Wissen dazu beitragen,
Leads für Business-to-Business-Unternehmen zu generieren. Diese Leads können dann zu
neuen Kunden werden, indem sie Kontaktinformationen austauschen und der
Kontaktaufnahme zustimmen.

Um neue Kunden zu gewinnen, muss man verstehen, auf welchen Kanälen sich die
Zielgruppe bewegt, die man mit seinen Lösungen ansprechen möchte und wie man diese
Kanäle entsprechend nutzt. Ein wichtiges Instrument hierfür ist die Marktforschung. Du
musst deine Interessenten sehr gut kennen, um ihnen die passenden Lösungen anzubieten.
Es bringt nichts, ihnen Lösungen anzubieten, von denen du nur denkst, dass sie ihnen
weiterhelfen.

Vielleicht sehen ihre Probleme ja ganz anders aus, als du dir das vorstellst.
Hierfür helfen beispielsweise Umfragen, die du mithilfe von Marktforschungsinstituten je
nach Umfang schon kostengünstig realisieren kannst. Diese Antworten helfen dir dann,
deine Zielgruppe besser zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln.

Schritt 3 – Strategie

Wenn du deine Zielgruppe definiert hast, ein Budget festgelegt hast und weißt, wie du mit
deinen Produkten die Probleme deiner Zielgruppe lösen kannst, kannst du mit der Erstellung
deiner Strategie beginnen.

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ziele und Budgets für die Kundengewinnung. Die
Ziele & das Budget müssen jedoch miteinander kompatibel sein, um zu funktionieren. Daher
sollten die Maßnahmen, die in der Strategie festgelegt werden, entsprechend dem Ziel und
des Budgets angepasst werden. Besonders bei der Kundenakquise ist es wichtig, Methoden
zu verwenden, die für dich und deine Zielgruppe funktionieren.

Schritt 4 – Umsetzung

Mit der Umsetzung beginnst du nun damit, Neukunden zu gewinnen. Hierbei führst du deine
vorher festgelegte Strategie aus und entwickelst diese stetig weiter. In den wenigsten Fällen
wirst du von Anfang an hochprofitabel mit deiner Strategie sein. Wichtig ist, dass deine
Ergebnisse messbar sind und du anhand von gesammelten Ergebnissen und Erfahrungen
deine Strategie ausbauen und optimieren kannst.