Neukundengewinnung

So funktioniert erfolgreiche Neukundengewinnung und Kundenakquise

Die Neukundengewinnung mit begrenzten Ressourcen erfordert ein gewisses Knowhow. Viel
Geld für bezahlte Werbung auf Google & Co auszugeben, ist nicht immer die Entscheidung
mit dem meisten Profit. Besonders in den die letzten Jahre haben sich durch das Internet die
Möglichkeiten und Methoden der Neukundengewinnung vervielfältigt.

Um die besten Möglichkeiten und Methoden für dich auszuwählen, empfehlen wir dir, dich
von einem Experten beraten zu lassen, oder dir zumindest eine gute Basis an Wissen
anzueignen. Somit vermeidest du es, dein Budget unnötig zu verschwenden. In diesem
Beitrag wollen wir dir eine solide Grundbasis an Wissen in Bezug auf die
Neukundengewinnung mit auf den Weg geben.

Definition Neukundengewinnung


Als Neukundengewinnung versteht man die Gewinnung von Kunden über bereits bestehenden Kunden hinaus. Dieser Prozess erfordert immer die Neukundenakquise, welche verschiedene Maßnahmen umfasst. Zu den übergeordneten Maßnahmen gehören zum Beispiel:

  • Leadgenerierung (über diverse Kanäle)
  • Erstgespräche
  • Entwicklung der persönlichen Beziehung mit dem Interessenten
  • Closing (inkl. Unterschrift des Kunden)
  • Das Ziel der Neukundengewinnung

    Das Ziel ist eigentlich ziemlich offensichtlich, dennoch steckt hinter dem Ziel neue Kunden zu
    gewinnen, meist ein übergeordnetes Ziel, wie z.B. die Umsatzsteigerung. Damit die
    Kundenakquisition jedoch insgesamt zu einer Umsatzsteigerung des Unternehmens führt,
    darf die Kundenbindung nicht außer Acht gelassen werden.

    Zusätzlich wird der Unternehmenserfolg durch die Neukundengewinnung gefördert. Die
    Gewinnung neuer Kunden legt den Grundstein für den langfristigen Erfolg eines
    Unternehmens. Gelingt es einem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, ist der Erfolg für
    die Zukunft größtenteils gesichert.

    Die Neukundengewinnung kann zu einem selbstverstärkenden Effekt in Form von
    Empfehlungen führen. Sobald Menschen das Produkt einer Marke gekauft haben, bilden sie sich eine Meinung darüber, basierend auf ihren Erfahrungen. Das Internet bietet Verbrauchern viele Gesprächsmöglichkeiten, um diese Erfahrungen zu teilen, zum Beispiel in den sozialen Medien oder auf Bewertungsseiten.

    Folglich müssen Marken sicherstellen, dass neue Kunden einen optimalen Service erhalten und sollten ihre Kunden mit spannenden Angeboten und Produkten begeistern.

    Methoden für die Neukundengewinnung

    Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Dazu gehören der
    klassische Telefonverkauf, Werbung im Internet, Radiospots und Printanzeigen. Darüber
    hinaus kann man auf Messen und Events oder durch Verkaufsgespräche neue Kunden
    gewinnen.

    Gedruckte Werbung kann ein breites Spektrum von Menschen für ein neues Produkt oder
    eine neue Dienstleistung ansprechen. Andererseits bietet gezielte Online-Werbung die
    Möglichkeit, neue Kunden in einen Online-Shop oder sogar in ein physisches Geschäft zu
    locken. Unabhängig von der Methode ist die Neukundengewinnung oft nicht ganz einfach
    und sehr vielfältig.

    Die Außendarstellung eines Unternehmens, also die Corporate Identity, spielt oftmals von
    Anfang an eine große Rolle. Versuchst du zum Beispiel einen Flyer zu verteilen, auf dem
    sich total veraltete Grafiken und ein in die Jahre gekommenes Design befindet, wirst du es
    bei der Neukundengewinnung schwerer haben, als Unternehmen, die professionell
    aufbereitete Flyer verteilen.

    Das Internet bietet mittlerweile viele großartige Möglichkeiten für die Neukundengewinnung.
    Unternehmen haben die Möglichkeit, bestimmte Gruppen im Web mit spezifischen
    Maßnahmen ansprechen, die für sie optimale Ergebnisse erzielen. Mit gezielter PPC (Pay-
    per-click) Werbung über Google oder Facebook kannst du zum Beispiel zielgenau bestimmte
    Interessensgruppen ansprechen.

    Eine passende Strategie für die Neukundengewinnung

    Schritt 1

    Bevor man mit der Entwicklung einer Strategie für die Neukundengewinnung beginnt, sollte
    man ein genaues Budget festlegen, was für die Strategieumsetzung zur
    Verfügung steht. Sobald ein Budget festgelegt wurde, kannst du mit den ersten Schritten der
    Strategieplanung beginnen.

    Schritt 2 – Deine Produkte/ Leistungen

    Im zweiten Schritt solltest du die Probleme der Kunden definieren.
    Stell dir also die folgende Frage: Wer sind meine Kunden und welche Probleme haben sie?

    Sobald diese Frage beantwortet ist, kannst du damit anfangen, Lösungen für die Probleme
    deiner Zielgruppe zu erstellen. Dabei sollte dein Produkt oder deine Leistung als
    Problemlöser betrachtet werden. Darüber hinaus solltest du dir über verschiedene
    Produktvariationen und Preismodelle Gedanken machen, die auf die unterschiedlichen
    Bedürfnisträger deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.

    Es ist entscheidend, bei den potenziellen Kunden präsent zu sein. Eine Möglichkeit, dies zu
    tun, besteht darin, dich oder dein Unternehmen als Problemlöser für bestimmte Themen in
    den sozialen Medien zu positionieren. 

    Dies schafft Vertrauen zwischen potenziellen Kunden
    und potenziellen Anbietern und ermöglicht dir später den ersten Kontakt mit deinen Kunden.
    Zusätzlich kann die Bereitstellung von kostenlosen Inhalten und Wissen dazu beitragen,
    Leads für Business-to-Business-Unternehmen zu generieren. Diese Leads können dann zu
    neuen Kunden werden, indem sie Kontaktinformationen austauschen und der
    Kontaktaufnahme zustimmen.

    Um neue Kunden zu gewinnen, muss man verstehen, auf welchen Kanälen sich die
    Zielgruppe bewegt, die man mit seinen Lösungen ansprechen möchte und wie man diese
    Kanäle entsprechend nutzt. Ein wichtiges Instrument hierfür ist die Marktforschung. Du
    musst deine Interessenten sehr gut kennen, um ihnen die passenden Lösungen anzubieten.
    Es bringt nichts, ihnen Lösungen anzubieten, von denen du nur denkst, dass sie ihnen
    weiterhelfen.

    Vielleicht sehen ihre Probleme ja ganz anders aus, als du dir das vorstellst.
    Hierfür helfen beispielsweise Umfragen, die du mithilfe von Marktforschungsinstituten je
    nach Umfang schon kostengünstig realisieren kannst. Diese Antworten helfen dir dann,
    deine Zielgruppe besser zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln.

    Schritt 3 – Strategie

    Wenn du deine Zielgruppe definiert hast, ein Budget festgelegt hast und weißt, wie du mit
    deinen Produkten die Probleme deiner Zielgruppe lösen kannst, kannst du mit der Erstellung
    deiner Strategie beginnen.

    Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ziele und Budgets für die Kundengewinnung. Die
    Ziele & das Budget müssen jedoch miteinander kompatibel sein, um zu funktionieren. Daher
    sollten die Maßnahmen, die in der Strategie festgelegt werden, entsprechend dem Ziel und
    des Budgets angepasst werden. Besonders bei der Kundenakquise ist es wichtig, Methoden
    zu verwenden, die für dich und deine Zielgruppe funktionieren.

    Schritt 4 – Umsetzung

    Mit der Umsetzung beginnst du nun damit, Neukunden zu gewinnen. Hierbei führst du deine
    vorher festgelegte Strategie aus und entwickelst diese stetig weiter. In den wenigsten Fällen
    wirst du von Anfang an hochprofitabel mit deiner Strategie sein. Wichtig ist, dass deine
    Ergebnisse messbar sind und du anhand von gesammelten Ergebnissen und Erfahrungen
    deine Strategie ausbauen und optimieren kannst.

    Fazit:

    Mit einer erfolgreichen Strategie ermöglichst du dir die Gewinnung neuer Kunden.
    Bevor du potenzielle Kundenakquisitionsmaßnahmen prüfst, solltest du dir anschauen,
    welche Leistungen du anbietest, welche Kundenbedürfnisse deine Zielgruppe hat, welche
    Ziele du verfolgst und welche Strategie hinter der Kundenakquise steckt.

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